Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы обращения в поддержку.
Содержание
Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы обращения в поддержку.
Основные способы связи
| Метод связи | Детали | Время работы |
| Чат в приложении | Быстрый способ для покупателей | Круглосуточно |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-90-90 | 8:00-20:00 (МСК) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | Ответ в течение 24 часов |
Пошаговая инструкция для обращения через приложение
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Опишите свою проблему в чате
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа
Для продавцов на маркетплейсе
- Личный кабинет продавца → раздел "Поддержка"
- Телефон для продавцов: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: seller.support@wildberries.ru
- Чат в личном кабинете продавца
Что подготовить перед обращением
| Тип вопроса | Необходимые данные |
| Проблема с заказом | Номер заказа, скриншоты |
| Возврат товара | Фото брака, номер накладной |
| Технические проблемы | Описание ошибки, версия приложения |
Среднее время ответа
- Чат в приложении: 5-15 минут
- Электронная почта: до 24 часов
- Телефонная поддержка: немедленно
- Социальные сети: 1-3 часа
Дополнительные каналы связи
- Официальные сообщества в соцсетях
- Форма обратной связи на сайте
- Обращение через пункты выдачи заказов
- Почтовое обращение по адресу: 107113, Москва, ул. Шаболовка, 31Г
Рекомендации по эффективному обращению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте номер заказа при его наличии
- Прикрепляйте подтверждающие документы
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
