Если вы столкнулись с некачественным товаром, нарушением сроков доставки или другими проблемами при покупке на Wildberries, вы имеете право подать претензию продавцу. Рассмотрим, как правильно оформить такой документ.
Содержание
1. Основания для подачи претензии
Претензию можно подать в следующих случаях:
- Товар не соответствует описанию на сайте.
- Получен бракованный или поврежденный товар.
- Продавец нарушил сроки доставки.
- Вместо заказанного товара пришел другой.
- Отсутствует часть заказанного товара.
2. Как составить претензию
Претензия должна содержать четкую информацию о проблеме и ваших требованиях. Рекомендуется придерживаться следующей структуры:
2.1. Шапка документа
Укажите ваши данные и информацию о заказе:
- ФИО покупателя.
- Контактные данные (телефон, email).
- Номер заказа.
- Дата покупки.
2.2. Описание проблемы
Подробно изложите суть претензии:
- Какой товар вызвал проблему.
- В чем именно заключается недостаток.
- Когда и как вы обнаружили проблему.
2.3. Ваши требования
Четко сформулируйте, что вы хотите от продавца:
- Возврат денег.
- Замена товара.
- Устранение недостатков.
- Компенсация расходов.
3. Как подать претензию через Wildberries
Подать претензию можно через личный кабинет на сайте Wildberries:
- Зайдите в раздел "Мои заказы".
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар".
- Выберите причину возврата и заполните форму.
- Прикрепите фотографии или сканы документов, подтверждающих проблему.
- Отправьте заявку.
4. Сроки рассмотрения претензии
Согласно правилам Wildberries, срок рассмотрения претензии составляет:
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней |
| Обмен товара | До 7 рабочих дней |
| Рассмотрение спорных ситуаций | До 30 календарных дней |
5. Что делать, если продавец не отвечает
Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается выполнять законные требования:
- Обратитесь в поддержку Wildberries.
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор.
- Подайте иск в суд, если сумма спора превышает 100 000 рублей.
6. Советы по оформлению претензии
- Составляйте претензию в деловом стиле, без эмоций.
- Прикладывайте доказательства: фото, видео, чеки, скриншоты.
- Сохраняйте копию отправленной претензии.
- Соблюдайте сроки возврата - обычно 7 дней для товаров надлежащего качества.
Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.
