Покупатели Wildberries имеют право отказаться от товара в установленные сроки. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата и условия отказа от заказа.
Содержание
Покупатели Wildberries имеют право отказаться от товара в установленные сроки. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата и условия отказа от заказа.
Основания для отказа от товара
- Товар не подошел по размеру, цвету или форме
- Обнаружен брак или повреждения
- Несоответствие описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
Сроки возврата товара
| Обычные товары | 21 день с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| До получения | Можно отменить в любой момент |
Процедура отказа от товара
1. Оформление возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
2. Возврат товара
- Распечатайте возвратный товарный ярлык
- Упакуйте товар с сохранением всех бирок
- Передайте посылку курьеру или в пункт выдачи
- Получите подтверждение о приеме возврата
3. Получение денежных средств
- Дождитесь проверки товара продавцом
- Средства вернутся тем же способом оплаты
- Срок возврата денег - до 10 рабочих дней
Условия для возврата
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие всех фабричных бирок и ярлыков
- Отсутствие следов использования
- Наличие чека или подтверждения заказа
Особые случаи
Отказ при получении
- Можно отказаться от заказа при вручении
- Нужно сообщить курьеру о решении
- Подписать акт отказа
Возврат части заказа
- Можно вернуть отдельные позиции из заказа
- Для каждой позиции оформляется отдельный возврат
Что нельзя вернуть
- Товары надлежащего качества из перечня невозвратных
- Персонализированные изделия
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия
- Парфюмерию и косметику
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку возврата?
- При браке - продавец
- Если товар не подошел - покупатель
Как отследить статус возврата?
- В личном кабинете в разделе "Возвраты"
- По трек-номеру возвратной посылки
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
- Обратиться в поддержку Wildberries
- Подать претензию через личный кабинет
Процедура отказа от товара на Wildberries прозрачна и соответствует законодательству о защите прав потребителей. Соблюдая установленные правила, вы сможете вернуть неподошедший товар без лишних сложностей.
