Если вам необходимо вернуть товар повторно после предыдущего возврата, важно учитывать особенности этой процедуры. Рассмотрим правильный алгоритм действий.
Содержание
Условия для повторного возврата
| Сроки | В рамках общего периода возврата (7-15 дней) |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Основания | Новые причины или нерешенные проблемы |
Пошаговая инструкция
Проверка предыдущего возврата
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "История возвратов"
- Проверьте статус и результат предыдущего возврата
- Убедитесь, что товар снова соответствует условиям возврата
Оформление повторной заявки
- Выберите товар в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите новую или уточненную причину возврата
- Приложите дополнительные доказательства (фото, видео)
- Выберите способ возврата
Особенности повторных возвратов
| Новые причины | Можно указать дополнительные основания |
| Документы | Приложите результаты предыдущего возврата |
| Проверка | Может проводиться более тщательно |
Рекомендации
- Подробно опишите причину повторного возврата
- Приложите максимум доказательств
- Свяжитесь с поддержкой перед оформлением
- Сохраняйте все документы и переписку
Возможные сложности
- Автоматический отказ системы
- Необходимость ручной проверки
- Дополнительные вопросы от службы контроля
- Увеличенные сроки рассмотрения
Что делать при отказе
| Апелляция | Подача жалобы через поддержку |
| Дополнительные доказательства | Экспертные заключения, видео |
| Обращение в Роспотребнадзор | В случае систематических отказов |
Для консультации по конкретному случаю повторного возврата обратитесь в службу поддержки Ozon через личный кабинет.
