Возврат товара регулируется Законом "О защите прав потребителей" и возможен при соблюдении определенных условий. Процедура возврата зависит от категории товара, его состояния и сроков обращения.
Содержание
Основные условия возврата товара
Документы, необходимые для возврата
| Документ | Когда требуется |
| Паспорт | Всегда для идентификации покупателя |
| Чек или иное подтверждение покупки | Желательно, но не всегда обязательно |
| Гарантийный талон | Для технически сложных товаров по гарантии |
| Заявление на возврат | Пишется на месте по образцу магазина |
Порядок возврата качественного товара
Условия возврата
- Срок - 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки)
- Товар не должен быть в употреблении
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Наличие фабричных ярлыков и упаковки
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и строительные материалы
- Технически сложные товары надлежащего качества
Возврат некачественного товара
Действия покупателя
- Обнаружение недостатков в течение гарантийного срока
- Обращение в магазин с претензией
- Проведение экспертизы при необходимости
- Получение заключения о характере дефекта
Варианты решения
| Требование | Условия |
| Замена на аналогичный товар | В течение 7 дней |
| Возврат денежных средств | В течение 10 дней |
| Уменьшение цены | По согласованию сторон |
Заключение
Для успешного возврата товара важно соблюдать установленные сроки, сохранять документы о покупке и первоначальный вид изделия. В случае возникновения спорных ситуаций рекомендуется обращаться в органы по защите прав потребителей.
