Как отменить доставку товара на Wildberries

Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим все доступные способы и важные нюансы процедуры отмены.

Когда можно отменить заказ

• До момента передачи товара в службу доставки
• В процессе доставки (до получения)
• После получения - только через возврат

Способы отмены заказа

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену

2. Через службу поддержки

• По телефону 8-800-600-90-09
• Через онлайн-чат на сайте
• По электронной почте support@wildberries.ru

Таблица: Сроки возврата денежных средств

Особенности отмены разных типов заказов

• Предзаказы - можно отменить до поступления товара на склад
• Обычные заказы - отмена возможна до передачи в доставку
• Заказы с примеркой - можно отказаться при получении

Что делать, если кнопка отмены недоступна

1. Проверьте статус заказа - возможно, он уже собран для доставки
2. Дождитесь получения и оформите возврат
3. Свяжитесь со службой поддержки для уточнения возможности отмены

Важные нюансы

• Отмена части заказа возможна только до его комплектации
• При отмене всего заказа бонусные баллы возвращаются на счет
• Повторная доставка отмененного заказа не осуществляется
• Для повторного заказа нужно оформлять новый заказ

Рекомендуется отслеживать статус заказа в личном кабинете и своевременно принимать решение об отмене, чтобы избежать дополнительных сложностей.