Как связаться с чатом поддержки Wildberries
Содержание
Способы подключения к онлайн-чату
| Метод связи | Доступность | Среднее время ответа |
| Через мобильное приложение | 24/7 | 3-7 минут |
| На официальном сайте | 24/7 | 5-10 минут |
| Через личный кабинет продавца | Рабочие часы | 10-15 минут |
Пошаговая инструкция через приложение
1. Открытие раздела поддержки
- Запустите приложение Wildberries
- Перейдите в профиль (иконка человека внизу)
- Выберите "Помощь" или "Поддержка"
- Нажмите "Чат с поддержкой"
2. Формирование запроса
- Выберите категорию проблемы:
- Заказы
- Оплата
- Возвраты
- Другое
- Прикрепите при необходимости:
- Номер заказа
- Скриншоты
- Фото товара
Связь через официальный сайт
Процесс подключения:
- Перейдите на сайт wildberries.ru
- Прокрутите страницу вниз
- Найдите раздел "Помощь"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Авторизуйтесь при необходимости
- Опишите проблему оператору
Данные для быстрого решения вопроса:
| Информация | Где найти |
| Номер заказа | В истории заказов или письме от WB |
| Номер телефона | Привязан к аккаунту |
| Дата заказа | В разделе "Мои заказы" |
Особенности чата для продавцов
- Доступен только в личном кабинете продавца
- Требует авторизации через seller.wildberries.ru
- Работает в рабочие часы (обычно 9:00-18:00)
- Требует указания:
- Номера поставки
- Артикула товара
- Номера заявки (если есть)
Рекомендации для эффективного общения
- Подготовьте все данные до начала чата
- Сохраняйте номер обращения (начинается с WB)
- Четко формулируйте проблему в первом сообщении
- При технических проблемх прикрепляйте скриншоты
