Платформа Ozon предоставляет покупателям несколько способов связи с продавцами. В этой статье рассмотрим все доступные варианты коммуникации с продавцами на маркетплейсе.
Содержание
Основные способы связи с продавцом
- Через карточку товара
- Через личный кабинет покупателя
- Через мобильное приложение Ozon
Связь через карточку товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под кнопкой "В корзину"
- Нажмите на название продавца
- Выберите "Задать вопрос продавцу"
- Введите ваш вопрос и нажмите "Отправить"
Связь через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Опишите ваш вопрос и отправьте сообщение
Особенности связи с продавцами
| Тип вопроса | Рекомендуемый способ связи |
| Вопросы о товаре перед покупкой | Через карточку товара |
| Вопросы по доставке | Через заказ в личном кабинете |
| Проблемы с полученным товаром | Через заказ или службу поддержки Ozon |
Сроки ответа продавца
- Среднее время ответа - 1-2 рабочих дня
- В выходные дни ответ может задержаться
- При отсутствии ответа можно обратиться в поддержку Ozon
Важная информация
Ozon не предоставляет прямых контактов продавцов (телефон, email) в целях безопасности. Все коммуникации происходят через внутреннюю систему сообщений маркетплейса.
