Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим полную процедуру возврата товаров на платформе.
Содержание
Основные условия возврата
- Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для обуви
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Обязательно наличие оригинальной упаковки и документов
- Возврат возможен только для товаров, не входящих в перечень невозвратных
Пошаговая инструкция по возврату
1. Создание заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество единиц товара
2. Подготовка товара к возврату
| Требование | Описание |
| Упаковка | Используйте оригинальную упаковку без повреждений |
| Комплектация | Все компоненты должны быть на месте |
| Документы | Приложите копию чека и гарантийный талон |
3. Выбор способа возврата
- Курьер Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (в отдельных случаях)
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | Мгновенно после подтверждения возврата |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
При обнаружении дефектов можно оформить возврат в течение гарантийного срока. Потребуется экспертиза товара.
Возврат без чека
Возможен при наличии данных о заказе в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы
- Кто оплачивает доставку при возврате?
- Как вернуть часть заказа?
- Что делать, если продавец отказывает в возврате?
Правильно оформленный возврат на Ozon гарантирует своевременное получение денежных средств. Внимательно проверяйте товар при получении и соблюдайте условия возврата.
