| Тип брака | Примеры |
|---|
| Производственный брак | Дефекты сборки, неработающие компоненты |
| Транспортные повреждения | Вмятины, царапины, полученные при доставке |
| Несоответствие описанию | Отличие характеристик от заявленных |
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Найдите кассовый или товарный чек
- Подготовьте паспорт
- Сделайте фотографии дефектов
- Проверьте гарантийный срок
- Личный визит в магазин с товаром
- Письменная претензия в двух экземплярах
- Устное заявление (для мелких дефектов)
- Онлайн-обращение (для интернет-магазинов)
| 1 | Реквизиты магазина и покупателя |
| 2 | Описание товара и дефектов |
| 3 | Требования (возврат, замена, ремонт) |
| 4 | Дата и подпись |
- Безвозмездный ремонт
- Замена на аналогичный товар
- Замена на товар другой марки с перерасчетом цены
- Возврат денежных средств
- Снижение цены с учетом недостатка
| Действие | Срок |
|---|
| Проверка качества | До 10 дней |
| Экспертиза товара | До 20 дней |
| Возврат денег | До 10 дней после решения |
Важные нюансы
- Отсутствие чека не лишает права на возврат
- Продавец может провести независимую экспертизу
- Технически сложные товары имеют особые условия
- Интернет-покупки можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин
При отказе продавца принимать бракованный товар можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Сохраняйте все документы и переписку до полного разрешения ситуации.
