Как вернуть товар, купленный с доставкой

Возврат товара, приобретенного с доставкой, имеет свои особенности по сравнению с покупками в стационарных магазинах. В этой статье рассмотрим пошаговый алгоритм действий для возврата товара, купленного онлайн с услугой доставки.

Основания для возврата товара

Сроки возврата товара

• 7 дней - для товаров надлежащего качества (если иное не указано в договоре)
• 14 дней - для технически сложных товаров с дефектами
• Весь гарантийный срок - для товаров с существенными недостатками

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка документов

1. Чек или иное подтверждение оплаты
2. Документ, удостоверяющий личность
3. Заполненное заявление на возврат
4. Гарантийный талон (при наличии)

2. Оформление заявления

В заявлении необходимо указать:

• Ваши контактные данные
• Причину возврата
• Требование (возврат денег, обмен)
• Дату и подпись

3. Отправка товара

Возврат денежных средств

• 10 дней - максимальный срок для возврата денег по закону
• Способ возврата должен соответствовать способу оплаты
• При безналичной оплате деньги возвращаются на карту в течение 3-10 рабочих дней

Особые случаи

1. Товары, не подлежащие возврату (лекарства, нижнее белье и др.)
2. Возврат части заказа при комплекте товаров
3. Возврат скоропортящихся продуктов

Рекомендации

Перед отправкой товара сделайте фотографии, подтверждающие его состояние. Сохраняйте все документы, связанные с возвратом. При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.