Возврат товара, приобретенного с доставкой, имеет свои особенности по сравнению с покупками в стационарных магазинах. В этой статье рассмотрим пошаговый алгоритм действий для возврата товара, купленного онлайн с услугой доставки.
Содержание
Основания для возврата товара
| Ненадлежащее качество | Брак, повреждения, несоответствие описанию |
| Надлежащее качество | Не подошел по размеру, цвету, фасону и другим характеристикам |
| Нарушение сроков доставки | Доставка позже установленного срока |
Сроки возврата товара
- 7 дней - для товаров надлежащего качества (если иное не указано в договоре)
- 14 дней - для технически сложных товаров с дефектами
- Весь гарантийный срок - для товаров с существенными недостатками
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение оплаты
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Оформление заявления
В заявлении необходимо указать:
- Ваши контактные данные
- Причину возврата
- Требование (возврат денег, обмен)
- Дату и подпись
Отправка товара
| Самовывоз | Доставка товара в пункт выдачи продавца |
| Курьерская служба | Вызов курьера для возврата товара |
| Почтовая служба | Отправка посылки с описью вложения |
Возврат денежных средств
- 10 дней - максимальный срок для возврата денег по закону
- Способ возврата должен соответствовать способу оплаты
- При безналичной оплате деньги возвращаются на карту в течение 3-10 рабочих дней
Особые случаи
- Товары, не подлежащие возврату (лекарства, нижнее белье и др.)
- Возврат части заказа при комплекте товаров
- Возврат скоропортящихся продуктов
Рекомендации
Перед отправкой товара сделайте фотографии, подтверждающие его состояние. Сохраняйте все документы, связанные с возвратом. При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
