Если вам необходимо вернуть товар, купленный на Ozon, это можно сделать через отделение Почты России. В этой статье вы найдете пошаговое руководство по возврату товара почтовым отправлением.
Содержание
Условия возврата товара через почту
Перед оформлением возврата убедитесь, что:
- Товар соответствует условиям возврата (не относится к категории невозвратных)
- С момента получения заказа прошло не более 14 дней
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все документы и комплектующие
Пошаговая инструкция по возврату
- Оформите возврат в личном кабинете Ozon в разделе "Мои заказы"
- Выберите способ возврата "Почта России"
- Распечатайте готовые документы (квитанцию и бланк возврата)
- Упакуйте товар в оригинальную или подходящую коробку
- Отнесите посылку в отделение Почты России
- Сохраните чек с трек-номером отправления
Какие документы потребуются
| Документ | Назначение |
| Квитанция на возврат | Генерируется автоматически в личном кабинете |
| Акт возврата | Заполняется при отправке посылки |
| Товарный чек | Если сохранился от исходной посылки |
Особенности почтового возврата
- Ozon компенсирует стоимость обратной пересылки для товаров надлежащего качества
- При возврате бракованного товара расходы полностью несет продавец
- Максимальный срок обработки возврата - 10 дней с момента получения посылки Ozon
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата
Как упаковать товар для возврата
- Используйте оригинальную упаковку или подходящую по размеру коробку
- Проложите товар защитным материалом (пузырчатой пленкой, пенопластом)
- Вложите все документы внутрь посылки
- Надежно заклейте коробку скотчем
- Не наносите дополнительные надписи на упаковку
Стоимость и сроки возврата
| Параметр | Значение |
| Срок доставки до Ozon | 3-14 дней в зависимости от региона |
| Компенсация почтовых расходов | До 500 рублей для возврата качественного товара |
| Срок возврата денег | До 10 рабочих дней после проверки товара |
Как отследить статус возврата
- По трек-номеру на сайте Почты России
- В личном кабинете Ozon в разделе "Возвраты"
- Через уведомления на электронную почту
- По телефону горячей линии Ozon
Частые вопросы
Что делать, если прошло более 14 дней?
Для технически сложных товаров можно обратиться в сервисный центр для экспертизы. Для других товаров возврат возможен только по согласованию с поддержкой Ozon.
Как вернуть крупногабаритный товар?
Для товаров, которые невозможно отправить почтой, следует связаться со службой поддержки Ozon для организации специального вывоза.
Когда вернут деньги?
Срок возврата средств зависит от вашего банка, но обычно занимает 3-10 рабочих дней после принятия решения Ozon о возврате.
Следуя этой инструкции, вы сможете без проблем вернуть товар в Ozon через Почту России. При возникновении сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки покупателей.
