Как связаться с менеджером Ozon для продавцов

Продавцам на маркетплейсе Ozon иногда требуется персональная консультация или помощь в решении сложных вопросов. Рассмотрим все доступные способы связи с менеджером Ozon для селлеров.

Основные способы связи с менеджером Ozon

• Через личный кабинет продавца
• По телефону горячей линии
• Через электронную почту
• На офлайн-мероприятиях Ozon

Связь через личный кабинет продавца

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь в личном кабинете seller.ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
3. Выберите категорию вашего вопроса
4. Нажмите "Связаться с менеджером"
5. Опишите проблему и прикрепите необходимые файлы

Время ответа

Телефонная поддержка

Горячая линия для продавцов

8 800 234-27-27 - бесплатный номер для всех регионов России

График работы

• Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00 по московскому времени
• Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00

Электронная почта

Для письменных обращений используйте:

• seller-support@ozon.ru - общие вопросы
• legal@ozon.ru - юридические вопросы
• finance@ozon.ru - финансовые вопросы

Дополнительные способы связи

Чат в мобильном приложении

В приложении Ozon Seller доступен онлайн-чат с поддержкой

Офлайн-встречи

Ozon регулярно проводит:

1. Дни продавцов в разных городах
2. Обучающие мероприятия
3. Индивидуальные консультации

Как ускорить получение ответа

• Четко формулируйте суть проблемы
• Указывайте номер заказа или товара
• Прикрепляйте скриншоты ошибок
• Выбирайте правильную категорию обращения

Какие вопросы можно решить через менеджера

• Проблемы с выплатами
• Ошибки в каталоге товаров
• Конфликты с покупателями
• Вопросы по логистике
• Подключение дополнительных услуг

Частые вопросы

Есть ли персональный менеджер у всех продавцов?

Персональные менеджеры назначаются только продавцам с определенным оборотом.

Как узнать контакты своего менеджера?

Контакты персонального менеджера указаны в личном кабинете в разделе "Моя команда".

Что делать, если менеджер не отвечает?

Попробуйте дублировать обращение через другой канал связи или звоните на горячую линию.

Рекомендации для эффективного общения

• Сохраняйте историю переписки
• Фиксируйте номера обращений
• Уточняйте сроки решения проблемы
• Просите ссылки на нормативные документы

Заключение

Ozon предоставляет продавцам несколько удобных способов связи с менеджерами и службой поддержки. Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать правильные каналы коммуникации в зависимости от типа проблемы. Регулярные продавцы с высоким оборотом могут рассчитывать на персонального менеджера, который поможет в развитии бизнеса на маркетплейсе.