Пункты выдачи заказов позволяют получать интернет-покупки в удобном месте и времени. Рассмотрим порядок работы с ПВЗ различных служб доставки.
Содержание
1. Основные виды ПВЗ
| Тип ПВЗ | Особенности |
| Стационарный пункт | Отдельное помещение с графиком работы |
| Постамат | Автоматизированная камера хранения |
| Магазин-партнер | Выдача в торговой точке |
2. Получение заказа в ПВЗ
2.1. Стандартная процедура
- Дождитесь SMS/email-уведомления о готовности
- Возьмите документ, удостоверяющий личность
- Назовите номер заказа оператору
- Проверьте целостность упаковки
- Подпишите документы о получении
2.2. Получение в постамате
- Введите код из SMS в терминал
- Или отсканируйте QR-код
- Дождитесь открытия ячейки
- Заберите посылку и закройте дверцу
3. Сроки хранения в ПВЗ
| Служба доставки | Стандартный срок |
| СДЭК | 7 календарных дней |
| Boxberry | 10 календарных дней |
| PickPoint | 14 календарных дней |
4. Возврат товара через ПВЗ
4.1. Условия возврата
- Сохранение товарного вида
- Наличие чека или электронного подтверждения
- Соблюдение сроков возврата
4.2. Процедура возврата
- Заполните заявление на возврат
- Передайте товар оператору ПВЗ
- Получите акт приема-передачи
- Дождитесь зачисления денежных средств
5. Полезные советы
5.1. При получении
- Проверяйте товар в присутствии оператора
- Фиксируйте повреждения фото/видео
- Не подписывайте документы до проверки
5.2. При хранении
- Отслеживайте сроки хранения
- Продлевайте срок при необходимости
- Уточняйте плату за дополнительное хранение
Важно!
При получении дорогостоящих товаров рекомендуется вскрывать упаковку и проверять содержимое непосредственно в пункте выдачи. Это позволит сразу составить акт о несоответствии при обнаружении проблем.
