Скорость доставки - это временной промежуток между моментом оформления заказа и его получением клиентом. Этот показатель является ключевым параметром качества работы служб доставки и логистических компаний.
Содержание
Основные виды скорости доставки
| Тип доставки | Сроки | Особенности |
| Экспресс-доставка | До 2 часов | Доступна в крупных городах, высокая стоимость |
| Срочная доставка | 3-5 часов | Стандартный вариант для еды и документов |
| Доставка в день заказа | 5-8 часов | Распространенный вариант для интернет-магазинов |
| Стандартная доставка | 1-3 дня | Наиболее экономичный вариант |
Факторы, влияющие на скорость доставки
- Расстояние между отправителем и получателем
- Наличие товара на складе
- Время обработки заказа
- График работы службы доставки
- Погодные условия и транспортная ситуация
- Необходимость таможенного оформления
Как рассчитывается скорость доставки
- Фиксируется время принятия заказа
- Учитывается время комплектации и упаковки
- Определяется маршрут и способ транспортировки
- Рассчитывается время на "последнюю милю" (до двери клиента)
- Фиксируется время фактического получения
Показатели эффективности доставки
| Показатель | Формула расчета |
| Средняя скорость доставки | Общее время доставок / Количество заказов |
| Процент своевременных доставок | (Количество вовремя доставленных заказов / Общее количество) × 100% |
| Время реакции | Время от получения заказа до начала обработки |
Технологии для увеличения скорости
- Системы автоматического распределения заказов
- Маршрутизация с использованием ИИ
- Мобильные приложения для курьеров
- Предварительное комплектование популярных товаров
- Сеть пунктов выдачи в разных районах
Ожидания клиентов и реальные сроки
- 76% потребителей ожидают доставку в течение 1-3 дней
- 15% готовы ждать 4-7 дней за бесплатную доставку
- 9% выбирают экспресс-доставку любой ценой
- Средняя задержка относительно обещанного срока - 12 часов
- Точность прогноза сроков - ключевой фактор доверия
Как выбрать оптимальную скорость доставки
- Оцените срочность получения заказа
- Сравните стоимость разных вариантов
- Учитывайте график работы получателя
- Проверьте отзывы о надежности службы доставки
- Рассмотрите возможность самовывоза
